Quando manca chi gestiva le eccezioni

Una settimana di ferie di una persona chiave basta, in molte PMI, a far riemergere decisioni che tutti credevano già chiuse. Quella collega sa quale cliente va trattato con priorità, quale ordine va ricontrollato e quale richiesta può aspettare. Quando manca, le eccezioni restano senza un padrone chiaro e le conferme risalgono al titolare. Secondo me succede perché le regole speciali nascono pezzo per pezzo, risolvendo un caso alla volta, e nessuno le ferma a raccontarle. Finché quella persona c'è, il lavoro scorre e il resto del team non sente il peso di quelle decisioni. Appena resta fuori, però, colleghi e titolare tornano a chiedere su cose che sembravano già risolte. Eppure lì si gioca la continuità del servizio e il tempo di chi guida l'azienda, che finisce a rincorrere dettagli che non seguiva più da vicino. Penso che il vero rischio non sia l'assenza in sé, ma lasciare che il giudizio su casi particolari resti solo nella memoria di qualcuno. Da voi, quando manca quella persona, cosa si blocca per primo? 👉 https://www.studiochiarasimoni.it/offers/integrazioni #Imprenditori #PMI #OrganizzazioneAziendale #DecisioniAziendali